新华网沈阳4月26日电 近日，沈阳浑南警方破获了一起利用外卖点餐敲诈勒索商家的案件。沈阳男子王某陆续利用108个手机号注册美团外卖，在近4年的时间内，以外卖中吃出“异物”为由，索赔多达100多次。而王某所谓外卖中的“异物”，实际上是自己放置的毛发摆拍。因涉嫌敲诈勒索罪，目前王某已被警方采取刑事强制措施。
警方提醒广大商家，遇到类似情形要及时留存证据，并及时将其提交给平台和警方，勇敢维护自己的合法权益，切不可怀着“多一事不如少一事”的心态，纵容恶意职业退赔的犯罪嫌疑人。
美团外卖相关负责人表示，以差评为要挟对商家进行恶意退赔，影响了商家正常经营，扰乱了外卖市场秩序，是平台治理的重点。为了维护商家权益，美团外卖成立了恶意退赔治理小组，一年多时间内配合各地警方和市监部门，破获敲诈勒索案件30余起，抓获30多名犯罪嫌疑人。
据中国连锁经营协会调查统计，2023年相关领域恶意索赔达到73万起，餐饮行业则是重灾区。位于沈阳的一个外卖商家表示，自己就曾收到过某用户的大额索赔，对方点餐后说自家汉堡没熟，直接要求索赔1000元。商家李女士表示：“面包怎么可能没熟呢？但是对方不停打电话要求赔偿，严重影响了我们的正常营业，无奈之下就赔偿了300元。”
对于沈阳浑南警方近期破获的外卖敲诈勒索案件，美团外卖相关负责人表示，平台在日常巡检中发现王某存在重大嫌疑，便将相关证据和线索移交警方。在保证餐品卫生的前提下，平台鼓励商家在遇到用户退赔时，通过搜集线索、留存证据，并向相关部门反馈。
2024年2月，沈阳市发布2024年打造营商环境“升级版”行动计划，加强保护企业利益，促进社会经济高质量发展。办案民警表示：“恶意职业退赔单次数额可能不高，但性质恶劣，并破坏营商环境，损害了中小商家利益，是警方打击的重点。”
近些年来，美团外卖持续联动政府部门，加强政企协同共治，打击恶意职业退赔行为。平台恶意退赔治理小组负责人表示，公司十分重视商家权益保护，对于异常交易行为，平台有能力进行识别和定位，一旦发现恶意退赔行为，不仅会对该用户进行下单交易限制，还会搜集线索和证据移交警方和市场监督部门，并配合相关部门开展打击行动，帮助商家挽回损失。
